¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No, puedes comprar como invitado sin necesidad de crear una cuenta. Sin embargo, crear una cuenta te permitirá acceder a tu historial de pedidos, guardar tus direcciones y disfrutar de promociones exclusivas.

¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?

Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto se complete el pedido. Si no lo ves en tu bandeja de entrada en unos minutos, revisa la carpeta de spam.

¿Cómo puedo aplicar un código de descuento?

Puedes aplicar tu código de descuento en la página de pago. Verás un campo que dice "Código de descuento" donde podrás introducirlo antes de finalizar la compra.

¿Se reponen los artículos agotados?

Reponemos los artículos más populares, pero no garantizamos la reposición de todos. Para saber si un producto volverá a estar disponible, puedes introducir tu correo electrónico en la página del artículo y te avisaremos si lo reponemos.

¿Cuáles son los tiempos de entrega estimados?

El tiempo de entrega es de 2 días hábiles o más dependiendo de tu región. Recibirás un número de seguimiento por email cuando tu pedido se envíe.

¿Hacen envíos fuera de España?

Sí, hacemos envíos a nivel internacional.

¿Cuáles son los costes de envío?

Los gastos de envío se calculan en función de tu dirección y del importe total del pedido. Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 49€. Todos los detalles de nuestra política de envíos se encuentran en Política de envíos.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para que puedas seguir el estado de tu paquete en todo momento.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el paquete?

El transportista intentará la entrega una segunda vez o te dejará una nota con instrucciones para que te pongas en contacto y programes una nueva entrega. En algunos casos, el paquete puede quedar en un punto de recogida cercano.

¿Cuál es el plazo para devolver un producto?

Tienes 15 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas.

¿Cómo puedo tramitar una devolución?

Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a epochapparel.web@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviaremos las instrucciones para el envío.

¿Quién paga los gastos de envío de una devolución?

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o hayamos cometido un error en el pedido.

¿Puedo cambiar una talla o un producto?

Sí, puedes solicitar un cambio por otra talla o por un producto diferente, siempre que esté disponible en nuestro stock. El proceso es similar al de una devolución: envíanos un correo a epochapparel.web@gmail.com para gestionarlo.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección epochapparel.web@gmail.com.

¿Qué pasa si me llega un producto defectuoso o incorrecto?

Si esto ocurre, por favor, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en epochapparel.web@gmail.com adjuntando una foto del artículo. Asumiremos todos los costes para resolverlo y enviarte el producto correcto lo antes posible.

¿Cómo puedo saber mi talla correcta?

Te recomendamos que consultes nuestra guía de tallas donde encontrarás las medidas detalladas para cada prenda.

¿De qué materiales están hechos los productos?

Los materiales de cada prenda se detallan en la descripción de cada producto.

¿Cómo se deben cuidar las prendas?

Para mantener la calidad de nuestras prendas, te recomendamos lavarlas del revés con agua fría y evitar el uso de secadora. Siempre revisa la etiqueta de cuidado específica del producto para obtener las mejores instrucciones.

• ¿Qué métodos de pago aceptan?Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y otros.

• ¿Es seguro comprar en vuestra tienda online? Sí, es completamente seguro. Utilizamos encriptación SSL para proteger todos tus datos personales y de pago. No almacenamos la información de tu tarjeta de crédito.

• ¿Se aplican gastos adicionales por usar algún método de pago? No, no aplicamos ningún cargo adicional por usar los métodos de pago disponibles en nuestra tienda.

• ¿Puedo pagar a plazos? Sí, ofrecemos la opción de pagar a plazos sin intereses a través de Klarna. Puedes seleccionar esta opción al finalizar la compra.

• ¿Cómo puedo contactar con vosotros? Puedes contactarnos a través del formulario de contacto en nuestra web (https://epochapparel.es/pages/contact) o enviando un correo electrónico directamente a epochapparel.web@gmail.com.

• ¿Tenéis tiendas físicas? Somos una tienda 100% online y no disponemos de tiendas físicas. Esto nos permite centrarnos en la calidad de nuestros productos y en ofrecer un servicio directo y eficiente.

• ¿Ofrecen tarjetas de regalo o vales de compra? Sí, ofrecemos tarjetas de regalo digitales que puedes comprar directamente en nuestra web. Se envían por correo electrónico y son un regalo perfecto.